Немного о курсе

  • ДЛЯ КОГО? Курс будет полезен администраторам приложений Jira Service Management, системным администраторам и менеджерам проектов

  • НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ: навыки уровня Jira Administrator basics (базовое понимание проектов, типов задач, бизнес-процессов)

  • ПОСЛЕ УСПЕШНОГО ПРОХОЖДЕНИЯ ТРЕНИНГА ВЫ НАУЧИТЕСЬ: настраивать пользовательский портал и SLA, управлять разрешениями агентов, клиентов и команды, управлять связью Confluence и Jira Service Management для каждого проекта и многому другому для работы в Atlassian Jira Service Management

  • Остались вопросы или хотите приобрести курс? Пишите нам на [email protected] :)

  • 1

    Вводный урок

  • 2

    Как выглядит и работает клиентский портал

    • 2. Содержание пользовательского портала

    • 3. Профиль клиента и его заявки на пользовательском портале

    • 4. Базовая кастомизация внешнего вида, доступная на портале

    • 5. Навигация пользовательского портала
  • 3

    Как настраивается клиентский портал ч.1 (настройка типов запросов и их связь с Jira механиками)

    • 6. Проекты Jira и порталы SM

    • 7. Создание каталога услуг для пользовательского портала

    • 8. Добавление и редактирование полей на экране создания заявки

    • 9. Подсказки в запросе и обязательность полей

    • 10. Отображение статусов на пользовательском портале

    • 11. Настройка согласования и закрытия задачи клиентом

    • 12.1 Подведение итогов и процесс согласования на портале и в Jira — ч.1

    • 12.2 Подведение итогов и процесс согласования на портале и в Jira — ч.2

    • 13. Подведение итогов

    • 14. Права клиентов

    • 15. Кастомизация портала

    • 16. Подключение почты
  • 4

    Как настраивается клиентский портал ч.2 (SLA, очереди, автоматизации, нотификации)

    • 17. Настройка стандартных уведомлений

    • 18. Teamplates и verification

    • 19. Интеграция с Confluence

    • 20. Настройка SLA

    • 21. Настройка календарей

    • 22. Создание автоматизаций

    • 23. Подведение итогов раздела
  • 5

    Работа в Jira SM от лица агента

    • 24. Введение в работу агентов в Jira SM

    • 25. Очереди

    • 26. Создание очереди

    • 27. Работа с задачей от лица агента

    • 28. Связанные задачи и возможности автоматизации

    • 29. Работа с задачей от лица агента ч 2

    • 30. Подведение итогов тренинга

    • Обратная связь